POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Ruzel Accesorios queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, si necesitás realizar un cambio o devolución, te contamos a continuación cómo hacerlo.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Garantía de satisfacción – 15 días
Si el producto no es lo que esperabas, podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a haber recibido tu compra.
Para poder realizarlo, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso y en perfectas condiciones.
- Con su packaging original.
- Sin roturas, rayones, manchas ni signos de uso.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Si elegís devolver tu compra, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la operación, siempre que sea posible según el proveedor de pagos.
El reembolso se gestionará una vez que recibamos el producto y verifiquemos que se encuentre en las condiciones correspondientes.
Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.
PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
🟢 Si recibiste un producto con un defecto de fabricación, comunicate con nosotros para que podamos solucionarlo.
Podremos realizar el reemplazo del producto sin costo o, cuando corresponda, la devolución del dinero.
Para agilizar la gestión, podremos solicitarte fotografías o videos donde pueda verse el inconveniente.
COSTOS DE ENVÍO
🟢 Si el cambio se debe a un defecto de fabricación o a un error de Ruzel Accesorios, nosotros nos hacemos cargo de los costos de envío correspondientes.
⚪ Si el cambio se realiza por gusto, modelo, tamaño o elección personal, los costos de envío necesarios para realizar el cambio estarán a cargo del cliente.
PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos comprados en ofertas o promociones podrán cambiarse por otro producto disponible, abonando la diferencia cuando corresponda.
Los derechos de devolución o arrepentimiento que correspondan legalmente a compras realizadas a distancia no se ven afectados por esta política.
REGALOS
Si recibiste un producto de Ruzel Accesorios como regalo, también podés solicitar un cambio dentro del plazo establecido.
Para realizarlo necesitaremos algún dato que nos permita identificar la compra original.
¿CÓMO SOLICITO UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Comunicate con nosotros por nuestros canales de atención indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto que querés cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto si presenta alguna falla o defecto.
Te indicaremos los pasos necesarios para continuar con la gestión.
ENVÍOS
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados al momento de realizar la compra sean correctos y completos.
Una vez despachado el pedido, cualquier modificación o inconveniente relacionado con la entrega dependerá también de las condiciones del operador logístico seleccionado.
Si el paquete regresa a nosotros debido a datos incorrectos, imposibilidad de entrega o falta de retiro, nos comunicaremos para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales podrán quedar a cargo del comprador cuando la causa no sea atribuible a Ruzel Accesorios.
COMPRÁ CON TRANQUILIDAD 💎
Queremos que comprar en Ruzel Accesorios sea simple, seguro y transparente.
Si tenés algún inconveniente con tu pedido, escribinos y vamos a ayudarte a resolverlo.
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Detalles que hacen la diferencia.